Rifqi Fauzan - Indonesia, dengan ragam budaya yang bervariasi mampu menjadikan negara ini sebagai pusat pasar yang dinamis, memiliki persaingan ketat, hingga kreatifitas tanpa batas. Medan bisnis yang cukup unik ini, mau tidak mau memaksa para pelaku bisnis untuk wajib berpikir sekreatif mungkin.

Karena itu, untuk memenuhi tuntutan pasar yang terus berkembang dan memperkuat posisi para pelaku bisnis di tengah persaingan mereka, kini banyak para perusahaan lokal yang tanpa segan menggunakan apa yang disebut sebagai teknologi Customer Relationship Management (CRM).

Implementasi CRM ini sebenarnya dapat menjadi katalisator penting dalam upaya untuk meningkatkan hubungan pelanggan dengan pelaku bisnis, meningkatkan efisiensi operasional, dan mengoptimalkan strategi pemasaran.

Mari kita bahas lebih lanjut, jika Anda ingin mengetahui bagaimana CRM mengubah wajah persaingan bisnis di Indonesia, dan deretan perusahaan lokal yang sukses menggunakannya, termasuk Kommo.

Mengenal CRM dan Fungsinya bagi Kelangsungan Bisnis

Sebagaimana yang telah dijelaskan sebelumnya, CRM merupakan sebuah sistem yang digunakan untuk membantu bisnis dalam mengelola interaksi dengan pelanggan atau pelanggan potensial. 

Sementara itu tujuan utama penggunaan aplikasi CRM adalah untuk meningkatkan retensi pelanggan, memperkuat loyalitas dan kenyamanan pelanggan, hingga meningkatkan keuntungan bisnis dengan memahami kebutuhan serta preferensi pelanggan secara lebih baik.

Dewasa ini, aplikasi CRM melibatkan penggunaan teknologi berupa perangkat lunak, contohnya seperti CRM WhatsApp integration yang dapat diimplementasikan dalam proses bisnis, dan strategi pemasaran dengan tujuan untuk membangun hubungan yang kuat serta berkelanjutan dengan pelanggan.

Bagaimana Cara Kerja CRM?

Secara sederhana, implementasi CRM pada tiap perusahaan bisnis bertugas untuk melakukan pengumpulan, analisis, dan pemanfaatan data para pelanggannya. 

Pengolahan data ini memungkinkan perusahaan dalam memberikan dan memastikan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan mendukung pertumbuhan bisnis dalam menentukan preferensi strategi bisnis kedepannya.

Media penggunaan untuk sistem CRM juga cukup bervariasi, mulai dari aplikasi mandiri yang terpisah, hingga penggunaan secara terintegrasi pada beberapa platform komunikasi seperti WhatsApp Business hingga Telegram.

Untuk lebih jelasnya, berikut cara kerja yang kerap kali dilakukan sebuah CRM dalam perusahaan bisnis.

• Pengumpulan data pelanggan, termasuk riwayat pembelian, kontak, preferensi barang, informasi barang yang disukai, hingga jumlah transaksi. Langkah ini merupakan langkah wajib dalam implementasi CRM.
• Analisis data, langkah ini mengacu pada data yang telah dikumpulkan sehingga perusahaan bisnis dapat melihat perilaku pelanggan, dan tren yang sedang berlangsung. Dari analisis ini, nantinya perusahaan dapat menentukan strategi untuk bisnis secara optimal.
• Pelayanan pelanggan dengan lebih baik, karena adanya data akurat dari proses analisis dalam aplikasi CRM. Tim pelayanan nantinya dapat melakukan pelayanan pelanggan secara lebih personal sehingga mampu meningkatkan tingkat kepuasan konsumen
• Manajemen perusahaan yang semakin terstruktur dimana setiap tim dalam sebuah perusahaan bisnis mampu mengerjakan tugasnya dengan baik, efisien dan terstruktur karena dibantu oleh pusat data yang melalui satu pintu aplikasi.
• Analisis kinerja dan evaluasi merupakan langkah akhir yang wajib dilakukan oleh tiap model CRM. Langkah ini menentukan status keberhasilan sebuah strategi bisnis sehingga perusahaan dapat menghindari kerugian berkepanjangan dan meraih keuntungan maksimal.

Ragam Model CRM yang Ada di Indonesia

Setelah mengetahui cara kerja CRM yang memanfaatkan pengumpulan data, analisa, dan evaluasi, berikutnya mari kita mengenal macam-macam model CRM yang digunakan baik secara lokal maupun global.

CRM operasional

CRM model ini digunakan untuk menyokong pelaksanaan tugas-tugas penjualan dan pemasaran agar lebih efisien dan terstruktur dalam interaksi antara perusahaan dengan konsumen. Tujuan utama model CRM ini yaitu untuk meningkatkan perolehan pelanggan.

Dengan menambah jumlah prospek baru, meningkatkan tingkat konversi pelanggan potensial (lead) menjadi pelanggan aktif, serta memelihara hubungan yang berkelanjutan dengan pelanggan yang ada.

CRM analitis

Implementasi CRM model ini memungkinkan perusahaan lebih memahami secara mendalam tentang perilaku pelanggan potensial melalui berbagai saluran penjualan yang ada. model CRM ini memungkinkan perusahaan dapat melacak riwayat penjualan untuk mengidentifikasi tim penjualan yang berhasil serta menemukan area dimana penjualan dapat ditingkatkan.

CRM kolaboratif

Fokus utama dari model CRM ini adalah untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan menyederhanakan operasi bisnis dengan memfasilitasi komunikasi antar departemen. Pertukaran informasi dalam implementasi CRM model ini terjadi secara real-time, sehingga memungkinkan adanya catatan interaksi dengan pelanggan dan kolaborasi tim yang lebih baik.

Dengan berbagai kemudahan ini, penggunaan CRM diharapkan dapat meningkatkan efisiensi, koordinasi, dan responsivitas tim dalam memberikan layanan pelanggan yang yang memuaskan.

5 Perusahaan Lokal yang Sukses Menggunakan Implementasi CRM

Setelah membaca cukup lengkap mengenai pentingnya penggunaan CRM di sebuah perusahaan bisnis, lantas kamu pasti penasaran contoh perusahaan terkenal apa saja yang menerapkan implementasi CRM dalam keseharian bisnis mereka. Berikut kami berikan 5 contoh perusahaan lokal di Indonesia yang sukses menerapkan aplikasi CRM di dalam bisnisnya.

Implementasi CRM dalam Industri Bisnis Ritel

Indomaret, Alfamart, hingga Matahari terkenal sebagai pelaku bisnis di bidang ritel dengan tingkat kesuksesan yang tidak perlu diragukan lagi, dan CRM memiliki andil penting dalam kesuksesan mereka. Dalam implementasinya, CRM yang digunakan para brand besar ini berfungsi untuk memperbaiki pengalaman pelanggan melalui pemahaman yang lebih baik tentang preferensi dan perilaku pembelian mereka.

Perusahaan ritel dapat melacak riwayat belanja pelanggan, menganalisis pola pembelian, dan menyediakan promosi yang lebih terarah dan personal. Hasil akhirnya perusahaan mampu membangun program loyalitas yang efektif, memberikan layanan pelanggan yang lebih responsif, dan mengelola komunikasi yang lebih efisien dengan pelanggan melalui berbagai saluran, seperti email, pesan teks, dan media sosial.

Implementasi CRM dalam Perbankan

Nama perusahaan perbankan cukup besar seperti Bank Central Asia (BCA), Mandiri, hingga Bank Syariah Indonesia (BSI) merupakan pengguna sistem CRM di lini bisnis keuangan. Penggunaan CRM pada bidang ini sejatinya berpusat kepada manajemen operasional, personalisasi layanan, hingga analisis kinerja pelanggan.

Hasil akhirnya, implementasi CRM pada perbankan yang ada di Indonesia mampu meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan hingga memelihara hubungan baik dalam jangka panjang yang cukup lama. Salah satu contoh pemanfaatan CRM juga mereka aplikasikan pada bagian dukungan pelanggan berupa virtual assistant kepada nasabah.

Penggunaan CRM dalam Bidang Manufaktur

Berbeda dengan bisnis keuangan dan ritel yang berfokus pada pelanggan. Penggunaan CRM pada bisnis manufaktur biasanya berfokus pada rantai pemasokan hingga efisiensi kinerja para karyawan.

Kimia Farma, hingga pabrik kertas Twiji Kimia menjadi salah satu perusahaan kaliber berat yang menerapkan penggunaan CRM dalam keseharian bisnis mereka. Beberapa poin yang menjadi fokus penggunaan CRM dalam bisnis manufaktur antara lain yaitu.

• Kinerja pemasok, dimana adanya pelacakan interaksi dan transaksi dengan para pemasok, serta mengukur tingkat kepuasan dan kepatuhan pemasok terhadap persyaratan kontrak.
• Optimalisasi ketersediaan barang, dimana implementasi CRM ini mampu mencegah terjadinya ketidakcocokan rantai pasokan pada sistem dengan kondisi di lapangan, seperti kekurangan stok barang, atau penumpukan stok barang di gudang.
• Peningkatan efisiensi, karena padatnya traffic dalam bisnis manufaktur, maka penggunaan model CRM diharuskan mampu mendongkrak tingkat efisiensi operasional perusahaan, mulai dari rantai pasok, responsibilitas, hingga kolaborasi tiap departemen yang berbeda.

Penggunaan CRM dalam Bisnis Otomotif

Honda, Yamaha, hingga Suzuki, merupakan pelaku bisnis terkenal di Indonesia yang menerapkan sistem CRM. Dengan adanya CRM, para pelaku bisnis otomotif di Indonesia dapat melacak preferensi pembelian pelanggan, mengelola prospek penjualan, dan meningkatkan layanan purna jual.

Kelebihan ini memungkinkan perusahaan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih personal dan mempercepat proses penjualan serta pelayanan, sehingga memperkuat loyalitas pelanggan dan meningkatkan kepuasan mereka.

Manfaat CRM dalam Bisnis Makanan

Dalam industri bisnis makanan, terdapat brand besar seperti Wingsfood, Indofood, hingga Mayora yang menjadi penguasa bisnis pasar makanan di Indonesia. Dengan penggunaan CRM dalam keseharian bisnisnya, perusahaan besar ini mampu memperbaiki proses pemesanan dan pengiriman pada produk mereka. Meningkatkan responsivitas terhadap masukan dan keluhan pelanggan, yang pada akhirnya akan berkontribusi pada meningkatnya kepuasan pelanggan dan pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan dalam lini bisnis makanan.

CRM sebagai Kewajiban dalam Bisnis

CRM bukan hanya menjadi alat yang berguna, tetapi juga menjadi kewajiban dalam bisnis modern. Dalam era di mana pelanggan memiliki kekuatan yang lebih besar dan persaingan semakin ketat, memelihara hubungan yang kuat dengan pelanggan menjadi kunci untuk kesuksesan jangka panjang. Implementasi CRM membantu perusahaan untuk memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan, memberikan layanan yang lebih personal dan responsif, serta meningkatkan retensi pelanggan.

Dengan implementasi CRM yang maksimal, perusahaan dapat mengoptimalkan operasi mereka, meningkatkan produktivitas, dan memperoleh keunggulan kompetitif di pasar yang terus berubah. Oleh karena itu, aplikasi CRM bukan hanya menjadi pilihan, melainkan kewajiban bagi bisnis yang ingin tetap relevan dan berhasil di era digital ini. Rifqi Fauzan

Dapatkan pemberitahuan informasi pendidikan terbaru setiap hari dari Rifqifauzansholeh.com. Silahkan bergabung di grup Telegram dengan menyentuh nama berikut: "Blog Rifqi Fauzan" jika sudah diarahkan silahkan klik join. Pastikan kamu sudah menginstall aplikasi Telegram di smartphone kamu.